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Elves

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Elves est une entreprise égyptienne qui offre une nouvelle expérience aux voyageurs via un chatbot fournissant des recommandations lors de leur séjour.

Elves a mis au point une intelligence artificielle qui fait office de concierge virtuel assistant le voyageur en séjour à l’étranger par le biais d’un chatbot. Les recommandations sont personnalisées et s’affinent au fur et à mesure grâce à un système de machine learning.

PRINCIPE ET GENÈSE DE L’OFFRE

Dans un écosystème où abondent les offres de chatbots intégrés, Karim Elsahy, serial entrepreneur et investisseur en capital risque spécialiste des intelligences artificielles, et son épouse Abeer Elsisi, serial entrepreneure spécialiste des aspects Ressources Humaines et Business Développement, lancent Elves, un chatbot à mi-chemin entre intelligence artificielle et assistance humaine réelle. Elves a connu une croissance extrêmement rapide, elle est aujourd’hui proposée par Messenger et Facebook génère 30 000 clics par mois via l’application. Elves fut nommée parmi les 100 Startups les plus influentes par le World Economic Forum en 2017 et reçoit les faveurs de Sheryl Sandberg, COO de Facebook. Elves a aussi réalisé une levée de fonds de 2 millions de dollars auprès de plusieurs investisseurs dont Emaar, Kauffman Fellows Syndicate et Dubai Angel Investors.

PARCOURS CLIENT FONCTIONNEMENT

La plateforme intégrable sur Messenger se présente sous la forme d’un chatbot qui échange avec l’utilisateur pour comprendre ses goûts, ses attentes et ses besoins. L’Elf, le véritable concierge présent localement se charge de remplir les requêtes de l’utilisateur après qu’elles aient été recueillies par l’Intelligence artificielle : réservation au restaurant, commande de taxi, achat de billet d’avions, choix d’activité, etc.

EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION

Elves adapte l’intelligence artificielle aux besoins des voyageurs par un savant mélange de Machine Learning, de chatbot et de collaboration avec les experts locaux du milieu. Elle se différencie des autres chatbots par l’utilisation de véritables concierges qui aident à affiner la qualité des interactions et recommandations : c’est la méthodologie de « l’humain dans la boucle » ou l’Intelligence Artificielle assistée par l’homme. Il n’y a pas d’algorithme prédéfini comme beaucoup de chatbots mais plutôt une intelligence artificielle qui apprend au fur et à mesure des interactions. Enfin, Elves montre dans quelle mesure Facebook et Messenger peuvent constituer un véhicule d’action pour les intelligences artificielles

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