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FinChatBot

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FinChatBot permet aux services financiers de capter et conserver des clients grâce à son chatbot fondé sur de l’intelligence artificielle.

Face aux carences actuelles des services client financiers, FinChatBot est conçu pour recueillir des retours clients afin d’améliorer les offres bancaires proposées.

PRINCIPE ET GENÈSE DE L’OFFRE

Antoine Paillusseau et Romain Diaz, tous deux serial entrepreneurs, ont constaté que partout dans le monde et en Afrique en particulier, les particuliers étaient majoritairement insatisfaits par les services client des services financiers en particuliers : trop chronophages et inefficace à résoudre les problèmes. En outre, les services financiers ont du mal à récupérer des retours clients utiles à l’amélioration de leur offre et stratégie. C’est pour répondre à cette double demande que FinChatBot a développé Holly, une intelligence artificielle qui assure le service client des services financiers sous la forme de chatbot et récupère des informations sur les préférences des clients en vue d’améliorer l’offre des services financiers. L’entreprise est très prometteuse et attire les investisseurs. Kalon Ventures Partners et Compass Capital ont investi conjointement 500 000 dollars dans la startup et la plupart des plus grands assureurs et banques sud-africains ont déjà adopté la solution.

PARCOURS CLIENT FONCTIONNEMENT

Les chatbots de FinChatBot sont conçus sur- mesure et parfaitement intégrables aux applications des services financiers. Ils sont aussi compatibles avec Messenger et WhatsApp. L’IA communique avec les clients dans un jeu de questions réponses et transfère directement les informations au service financier pour résoudre le problème du client et améliorer l’offre. Par ailleurs, FinChatBot accompagne l’entreprise dans l’acquisition de nouveaux clients et la personnalisation de l’interaction avec ces derniers.

EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION

FinChatBot fonde son chatbot sur une intelligence artificielle qui apprend et gagne en précision au fur et à mesure de l’interaction avec le client. Ce fonctionnement diffère des chatbots traditionnels qui fonctionnent à partir d’algorithme préétablis. Cela permet un gain de temps par vente de 30 minutes, un taux de conversion de 23% et une notation moyenne des utilisateurs de 4,5/5. Selon The Financial Brand, 80% des entreprises dans les services bancaires en Afrique du Sud perçoivent FinChatBot comme une grande opportunité.

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