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Ongair

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Ongair permet aux entreprises du monde entier de communiquer directement avec leurs clients via les différentes applications de messagerie instantanée.

Utiliser l’intelligence artificielle pour bouleverser les codes du service client traditionnel: c’est le pari que font Charles Gichuki et Trevor Kimenye en lançant Ongair en 2015.

PRINCIPE ET GENÈSE DE L’OFFRE

Charles Gichuki et Trevor Kimenye, serial entrepreneurs spécialistes du marketing digital de marque, désirent trouver une solution aux lacunes inhérentes aux services clients des entreprises. Les clients s’en plaignent souvent et ces services permettent difficilement l’acquisition de nouveaux clients. En 2015, ils lancent donc Ongair, un outil fondé sur une intelligence artificielle et intégrable aux différentes applications de communication utilisées par les clients : SMS, WhatsApp et bientôt WeChat et Facebook. L’offre est efficace car elle permet de maintenir un contact naturel avec le client et de s’assurer de sa compréhension et sa satisfaction. En quelques années d’activité, Ongair comptait 500 entreprises clientes dans 45 pays différents. Elle a réalisé une levée de fonds de 125 000 dollars auprès de Nest et espère sécuriser une nouvelle levée de fonds de 1,5 millions accroître son activité.

PARCOURS CLIENT FONCTIONNEMENT

Ongair est un outil directement intégrable au système de communication des entreprises et de leurs clients. Ils peuvent souscrire à différents abonnements : 50-100-200 dollars. Ils décident de la campagne de communication qu’ils désirent lancer et l’intelligence artificielle se charge du reste. Les informations récupérées sont ensuite transmises à l’entreprise, qui peut ainsi améliorer son offre et sa stratégie.

EN QUOI EST-CE UNE INNOVATION

Ongair met l’intelligence artificielle, les nouvelles technologies d’information et de communication et l’analyse de données au service d’une transformation de service clientèle des entreprises. La solution Ongair permet d’obtenir deux résultats significatifs : des économies de coûts – puisqu’il n’est plus nécessaire pour les entreprises de mobiliser des ressources humaines pour assurer la relation client – et des gains d’efficacité importants grâce à la flexibilité de son intelligence artificielle. Les clients sont davantage satisfaits et l’entreprise alimente sa stratégie des informations récoltées et analysées par Ongair

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